如何設計一場好訪談？從業務、媒體小編、立委助理到產品經理，我學到的訪談策略與技巧 | by Anne Hsiao | 3PM LAB 產品三眼怪實驗室 | Medium
如何設計一場好訪談？從業務、媒體小編、立委助理到產品經理，我學到的訪談策略與技巧
·Published in3PM LAB 產品三眼怪實驗室21 min readAug 7, 皇朝娛樂網上賭場 2021在轉職成為產品經理之前，我的每份工作領域與角色都不同，但卻剛好都有「訪談」這個工作內容。不管是使用者研究的訪談、媒體採訪的訪談、還是面試工作的訪談，在英文中同樣都叫做 Interview，而其中的確有不少相同之處。
這篇文章會分享我做過的工作、身為訪談者的觀察，以及不同情境下的差異與挑戰。我不確定這篇文章對你會有多少幫助，但我相信會是個很有趣的經驗分享，希望可以給大家一點靈感或啟發～
【文章目錄】- 如何設計一場好訪談？- 將訪談策略套入不同情境- 情境一：農村訪談地方創生- 情境二：潛在B2B客户拜訪- 情境三：媒體採訪挖掘故事- 情境四：民眾陳情選民服務- 情境五：產品團隊設計招募流程- 結語
▍如何設計一場好訪談？
訪談就是理解對方與理解需求的過程。
一場好的訪談要從清楚的目標開始，這樣才能依照我們想要達成的目的來設計相對應的訪談流程、訪綱題目；而在訪談結束後，也才有辦法依據目標跟搜集而來的資料作出下一步。
// 訪談前 //
訪談分工的角色可能包含：安排會議、開場、主問、輔問、紀錄、觀察，若是多人團隊就可以依照不同角色分工。若只有一個人去進行訪談，也有可能自己不是最適合進行這場訪談的人，那找到適合的「訪談者」來協助就很重要。
// 訪談中 //
為了確保正式訪談可以順利進行，有些團隊會事先進行一場 Pilot Testing 來作為綵排，可以先找內部成員、或是成本比較低的受訪者來測試整個訪談流程與內容。
// 訪談後 //
整理資料、釐清問題與需求
確認下一步 Action Items
檢視與改善訪談流程
訪談通常都不會是一次性的，可能是一輪中會有多位受訪者，也可能是一批結束後會進入定義問題、深入討論的階段，接着再根據結果來篩選與訪談下一批的受訪者。因此，檢視與改善訪談流程非常重要。
▍神奇的職涯之路：將訪談策略套入不同情境
設計一場好訪談的概念看似簡單，但會因為在不同的情境之下，有着不同的目標、受訪者，而遇到各式各樣的問題與狀況。
接下來我會根據大學到現在的工作經驗，分享在不同情境下，這些訪談有什麼差異，以及自己遇到的挑戰。
先簡單自我介紹一下。我大學時接觸到設計思考，開啟了我對使用者研究與訪談的認識。畢業後的第一份工作到設計顧問公司擔任客户經理，接着到創業社羣當媒體小編兼社羣專員，後來跨足到立法院當法案助理，最後，才終於落腳到現在的網絡軟件產品領域。
▍情境一：農村訪談地方創生
在做較發散性的使用者研究時，營造能夠輕鬆分享個人想法的舒適環境、容易回答的題目設計很重要。
// 大學時是個設計思考狂熱份子 //
大學時參加設計思考相關的社團
NTU DT Club 不一樣思考社
＆，算是我對「使用者訪談」的啟蒙認識。剛開始辦工作坊時會恥力很高地直接在路上抓路人問問題，畢業前做專案才開始比較有系統的做問卷調查、找篩選過後的使用者做訪談、進行 Prototype 測試等等。
當時還跟朋友一起辦了一個九天八夜的社會創新巴士（Social Innocation Bus, 皇朝娛樂香港娛樂城 SIB）活動，30 個人坐着一台巴士到台灣各地的社會企業參訪，訪談在地的使用者，例如到南投埔裏的長青村訪談住宿的老人家、到台南的土溝農村訪談農夫與在地青年、在台北南機場關懷中心訪談志工與課輔小朋友。
這次的經驗讓我了解到
訪談不同類型、不同年齡層的使用者差異真的很大
！使用的語言不同是一點，使用的詞彙要能頻率相通、讓對方卸下心房真心談話又是另一個挑戰。但只要把握住設計一場好訪談的核心概念，還是蒐集到有用的資訊！受訪的阿北也太 Chill ～ （圖片來源：社會創新巴士 \\ Social Innovation Bus
）使用者訪談怎麼做？【訪談目標】
從使用者身上學習，了解使用者遇到的問題、使用者行為、背後的動機、產品或產業知識、解決方案的替代方式等等。【訪談者】
使用者研究員、產品設計師、產品經理【簡易流程】
擬定研究目標 → 擬定訪綱 → 尋找適合的受訪者 → 進行訪談 → 視情況進行多輪訪談我熟悉的使用者訪談技巧是來自於 Stanford d.school 的設計思考方法論，訪談技巧如下：
- 多問為什麼
- 多問開放式問題、少問引導式問題
- 多問「上一次」、少問「通常」的經驗
- 多問「比較值」、少問「絕對值」的數字
- 多讓使用者説故事
- 注意矛盾處與衝突點
- 不要害怕空白與尷尬
撇開技巧來説，其實最核心的想法就是要
從使用者身上挖掘你不知道、不確定的事情
，並透過實際的故事來提供細節與脈絡。所以一個好訪談的指標之一，就是受訪者説話時間多、訪談者説話時間少。
當我們能夠從使用者身上學到很多新東西，並引導我們進行下一步的問題定義、產品設計或調整，表??
??談有達到它的價值。
Stanford d.
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