الکس کرگر، استراتژیست UX و بنیانگذار آژانس طراحی UX مالی UXDA، محصولات پیشرو بانکی و فین تک را در 37 کشور طراحی می کند.
gettyاصطلاح "تحول دیجیتال" در بخش بانکداری به یک کلمه رایج تبدیل شده است. طبق گفته گوگل ترندز، محبوبیت آن در سال گذشته افزایش یافته است. بسیاری از بانک‌هایی که من با آنها کار کرده‌ام آینده‌ای را تصور می‌کنند که در آن زیرساخت‌های دیجیتالی آنها، پس از مدرن‌سازی، به همان آرامی و پیوستگی شعبه‌های آجری آنها کار می‌کند.
اما من معتقدم که پشت نماهای درخشان و اصطلاحات تخصصی شرکتی یک واقعیت تلخ نهفته است: تحول دیجیتالی بخش بانکداری یک توهم است و امید به پایان نوسازی هر بانکی دروغ است.
می پرسی چرا توهم است؟ هر دگرگونی مستلزم یک مقصد است – نقطه‌ای که در آن سوژه به طور کامل از سیستم‌ها و فرآیندهای قدیمی خود به حالتی جدید و آماده برای آینده تبدیل شده است. با این حال، دلایل متعددی وجود دارد که چرا در صنعت بانکداری دیجیتال، این مفهوم تحول دیجیتال اساساً ناقص است.
افسانه فناوری تکمیل ثابت نیست. به طور مداوم تکامل می یابد. هر پیشرفت جدید نیاز به سازگاری و ادغام بیشتر را ایجاد می کند. بانک‌ها دائماً به دنبال نوآوری بزرگ بعدی هستند، خواه این نوآوری ابر، بلاک چین، هوش مصنوعی یا محاسبات کوانتومی باشد. این پیگیری بی پایان تضمین می کند که خط پایان تحول دیجیتال همیشه در افق فرو خواهد رفت.
اطلاعات بیشتر از FORMFORBES ADVISORبهترین حساب‌های پس‌انداز پربازده سال 2024 توسط کوین پین مشارکت‌کننده بهترین حساب‌های پس‌انداز سود 5 درصدی سال 2024 توسط Cassidy Horton Subscriber به غول‌های فناوری مانند اپل و تسلا نگاه کنید. بخش عمده ای از موفقیت آنها در نوآوری بی امان و به روز رسانی های منظم است که نه تنها نیازهای کاربر را برآورده می کند بلکه پیش بینی می کند. من معتقدم که برای اینکه بانک‌ها مرتبط بمانند، باید از این مدل الگوبرداری کنند. این به معنای اتخاذ طرز فکری است که در آن محصولات و خدمات دیجیتال دائماً در حال تکامل هستند. اصلاح سطحی رابط کاربری (UI) یا یک راه حل دیجیتالی یکباره کافی نخواهد بود.
نوار همیشه در حال افزایش انتظارات مشتری مشتریان امروزی خواهان تجارب بانکی بدون درز، زمان واقعی و شخصی هستند. مشتریان از بانک های خود همان سطح راحتی، سرعت و شخصی سازی را انتظار دارند که از غول های فناوری مانند اپل، آمازون یا متا دریافت می کنند.
آنچه امروز مشتریان را راضی می کند، ممکن است فردا منسوخ تلقی شود. بانک ها به طور مستمر در حال افزایش پیشنهادات دیجیتالی خود برای ماندن در رقابت هستند و مفهوم تحول کامل را به یک سراب تبدیل می کنند. مسابقه برای ارضای انتظارات مشتری در حال تغییر مستلزم این است که تلاش‌های نوسازی در حرکت دائمی باشد.
لنگرهای نادیده سیستم های قدیمی با وجود سرمایه گذاری های قابل توجه در فناوری، بسیاری از بانک ها هنوز بر روی سیستم های قدیمی چند دهه کار می کنند. این زیرساخت‌های قدیمی عمیقاً ریشه‌دار هستند و ستون فقرات عملیات روزانه را تشکیل می‌دهند. انتقال از این سیستم ها نه ساده و نه سریع است و اغلب مستلزم هزینه ها، ریسک ها و زمان زیادی است.
بانک‌ها اغلب خود را در یک حالت ترکیبی می‌بینند، جایی که راه‌حل‌های دیجیتال جدید بر روی سیستم‌های قدیمی لایه‌بندی می‌شوند و یک اکوسیستم پیچیده و شکننده را ایجاد می‌کنند. این رویکرد تکه‌کاری نشان می‌دهد که این تحول هنوز کامل نشده است و شاید هرگز به طور کامل محقق نشود. زیرا حتی زمانی که یک سیستم را به طور کامل مدرن می کنید، سیستم دیگری می تواند به میراث تبدیل شود.
هدف متحرک امنیت سایبری با تحول دیجیتال، افزایش تهدید حملات سایبری همراه است. بانک‌ها اهداف اصلی مجرمان سایبری هستند و پیچیدگی این حملات در کنار پیشرفت‌های فناوری رشد می‌کند. همانطور که بانک ها فناوری های جدید را اتخاذ می کنند، به طور همزمان آسیب پذیری های جدیدی را باز می کنند که باید ایمن شوند. این نبرد بی‌امان در برابر تهدیدات سایبری تضمین می‌کند که فرآیند مدرن‌سازی تلاشی مداوم است، بدون پایان قطعی.
بانک های نوآوری جعلی اغلب آخرین دستاوردهای دیجیتال خود را به عنوان پیشگامانه تبلیغ می کنند. با این حال، بسیاری از این به اصطلاح نوآوری ها به جای تغییرات دگرگون کننده، پیشرفت های تدریجی هستند. چرخش بازاریابی حول این پیشرفت ها باعث ایجاد توهم پیشرفت می شود در حالی که سیستم ها و فرآیندهای اصلی اساساً بدون تغییر باقی می مانند.
چنین رویکرد سطحی مبتنی بر بازاریابی برای تحول دیجیتال معمولاً چرخه مدرن‌سازی را بدون پرداختن به چالش‌های ساختاری زیربنایی تداوم می‌بخشد. من معتقدم موسسات مالی باید فرهنگ بهبود مستمر و نوآوری کاربر محور را با اتخاذ طرز فکر و چابکی شرکت های فناوری در هسته خود جای دهند.
اتخاذ رویکرد مبتنی بر تجربه کاربری برای استراتژی دیجیتال چرا فکر می کنید پیشرفته ترین شرکت فناوری جهان، اپل، تجربه کاربری (UX) را در هسته استراتژی و تجارت خود قرار می دهد؟ اپل الگوی نوآوری مداوم است.
If you loved this information and you would like to receive additional details pertaining to
اخبار روز اتومبیل kindly visit our own web-site.